REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO NATALIASZARAPOW.PL
Poniżej znajdziesz regulamin, w którym zawarte zostały informacje m.in. o sposobie złożenia zamówienia i zawarcia umowy, formach płatności dostępnych w sklepie, czy postępowaniu reklamacyjnym oraz politykę prywatności. W razie jakichkolwiek pytań, jestem do Twojej dyspozycji pod adresem e-mail: kontakt@nataliaszarapow.pl
Życzę udanych zakupów!
Natalia Szarapow
1. Postanowienia ogólne
1.1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego NataliaSzarapow.pl, działającego pod adresem: www.nataliaszarapow.pl , prowadzonego przez:
Gabinet psychologiczny i psychoterapia Natalia Szarapow
Adres siedziby: ul. Wandy 12a/5, 44-100 Gliwice
NIP: 6312699438 , REGON: 389812305
Adres e-mail: kontakt@nataliaszarapow.pl
wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej
Rzeczypospolitej Polskiej prowadzonej przez Ministra właściwego d.s. gospodarki.
1.2. Sklep prowadzi sprzedaż produktów cyfrowych, w szczególności:
- ebooków w formacie PDF,
- kart pracy w formacie PDF,
- nagrań audio (np. medytacji) w formatach cyfrowych (np. MP3, WAV)
- oraz innych produktów cyfrowych
1.3. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z niniejszym Regulaminem przed złożeniem zamówienia oraz zaakceptowania jego treści. Użytkownik akceptuje regulamin w momencie złożenia zamówienia.
1.4. Sklep jest przeznaczony dla osób pełnoletnich w świetle polskiego prawa.
1.5. Strona nataliaszarapow.pl zawiera informacje przeznaczone wyłącznie dla osób pełnoletnich.
1.6. Do korzystania ze sklepu i produktów niezbędne jest:
- posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu,
- aktualna przeglądarka internetowa,
- aktywne konto e-mail,
- oprogramowanie umożliwiające otwieranie plików PDF oraz odtwarzanie plików audio.
2. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:
- Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem www.nataliaszarapow.pl/sklep.
- Sprzedawca – właściciel sklepu, wskazany w pkt 1 ust. 1 Regulaminu.
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.
- Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Produkt cyfrowy – treść cyfrowa w formie elektronicznej udostępniana Klientowi po opłaceniu zamówienia.
- Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę, np. formularz zamówienia.
- Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
- Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny na stronie Sklepu, umożliwiający złożenie zamówienia.
- Operator płatności – zewnętrzny podmiot obsługujący płatności elektroniczne, np. Przelewy24.
- Regulamin – niniejszy dokument.
3. Składanie zamówień
3.1. Zamówienia składane są wyłącznie za pośrednictwem strony internetowej Sklepu.
3.2. W celu złożenia zamówienia Klient powinien:
a) wybrać produkt i dodać go do koszyka,
b) przejść do Formularza zamówienia,
c) podać prawdziwe i aktualne dane niezbędne do realizacji zamówienia, w szczególności: imię, nazwisko, adres e-mail oraz – w przypadku żądania wystawienia faktury – dane do faktury,
d) zaznaczyć wymagane zgody, w tym akceptację Regulaminu,
e) dokonać płatności za pośrednictwem dostępnych metod płatności.
3.3. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych w Formularzu zamówienia. Podanie danych nieprawidłowych, niekompletnych lub nieaktualnych może uniemożliwić prawidłową realizację zamówienia, za co odpowiedzialność ponosi Klient. Brak danych uniemożliwiających dostarczenie produktu może skutkować anulowaniem zamówienia.
3.4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania przez Klienta błędnych lub fałszywych danych, w tym za brak możliwości dostarczenia Produktu cyfrowego lub faktury na właściwy adres e-mail.
3.5. Po złożeniu i opłaceniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail:
a) potwierdzenie przyjęcia zamówienia,
b) link do pobrania zakupionego Produktu (jeżeli Produkt jest plikiem do pobrania).
4. Płatności
4.1. Jedyną dostępną formą płatności w Sklepie jest płatność elektroniczna, realizowana za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności (tj. zewnętrzny system płatności imoje, obsługiwany przez ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach).
4.2. Szczegółowe informacje na temat dostępnych metod płatności prezentowane są w trakcie składania zamówienia w Formularzu zamówienia.
4.3. Płatność za zamówienie powinna zostać dokonana natychmiast po jego złożeniu. Brak zaksięgowania płatności w ciągu 30 minut od złożenia zamówienia może skutkować automatycznym anulowaniem zamówienia.
4.4. Wszystkie ceny Produktów podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT (jeśli dotyczy). Ceny widoczne na stronie Sklepu w chwili złożenia zamówienia są wiążące i nie ulegają zmianie po jego złożeniu.
4.5. Klient, który chce otrzymać fakturę, powinien podczas składania zamówienia zaznaczyć odpowiednią opcję i podać dane niezbędne do jej wystawienia. Faktura zostanie dostarczona w formie elektronicznej na adres e-mail podany w Formularzu zamówienia, co Klient akceptuje.
4.6. Płatność uważa się za dokonaną w momencie uznania rachunku bankowego lub konta rozliczeniowego Sprzedawcy w systemie operatora płatności.
4.7. W przypadku problemów technicznych lub braku potwierdzenia płatności, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem e-mail: kontakt@nataliaszarapow.pl, podając numer zamówienia oraz szczegóły płatności w celu wyjaśnienia sytuacji.
5. Realizacja zamówienia i dostawa treści cyfrowych
5.1. Sprzedawca udostępnia Klientowi następujący sposób dostawy Produktu: przesyłka elektroniczna.
5.2. Po zaksięgowaniu płatności Produkt cyfrowy udostępniany jest Klientowi w formie:
a) linku do pobrania przesłanego w wiadomości e-mail,
b) poprzez panel klienta (jeżeli sklep posiada funkcję konta użytkownika),
c) lub w innej formie umożliwiającej pobranie pliku.
5.3. Zakupiony Produkt zostaje udostępniony Klientowi do pobrania niezwłocznie po otrzymaniu płatności, nie później jednak niż w ciągu 7 dni roboczych od chwili uznania rachunku bankowego lub konta rozliczeniowego Sprzedawcy.
5.4. Link do pobrania Produktu jest aktywny przez 3 dni od chwili jego udostępnienia i może być ograniczony do określonej liczby pobrań (np. maksymalnie 5 razy).
5.5. Sprzedawca zaleca zapisanie Produktu na własnym urządzeniu niezwłocznie po pobraniu, aby uniknąć utraty dostępu po wygaśnięciu linku.
5.6. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych, w szczególności poprawnego adresu e-mail, niezbędnych do prawidłowej realizacji zamówienia.
Podanie nieprawidłowych, niekompletnych lub nieaktualnych danych może uniemożliwić dostarczenie Produktu cyfrowego, za co odpowiedzialność ponosi Klient.
5.7. W przypadku gdy Klient zauważy, że podał błędne dane, lub wystąpi problem z pobraniem Produktu, powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą poprzez wiadomość e-mail na adres: kontakt@nataliaszarapow.pl, w celu wyjaśnienia sprawy i umożliwienia prawidłowej realizacji zamówienia.
5.8. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości pobrania pliku wynikający z przyczyn leżących po stronie Klienta, takich jak:
a) podanie błędnego adresu e-mail,
b) problemy z urządzeniem lub oprogramowaniem,
c) brak połączenia z Internetem,
d) problemy techniczne po stronie operatora poczty elektronicznej lub usługodawcy internetowego.
6. Prawo odstąpienia od umowy
6.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, z wyjątkiem sytuacji opisanych poniżej.
6.2. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów: o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy. Tym samym prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli realizacja usługi (dostawa produktu cyfrowego) rozpoczęła się za wyraźną zgodą Konsumenta i po poinformowaniu go o utracie prawa do odstąpienia.
6.3. W trakcie składania zamówienia Klient musi zaznaczyć checkbox z następującą treścią:
„Wyrażam zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi polegającej na udostępnieniu treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuję do wiadomości, że w związku z tym tracę prawo do odstąpienia od umowy.”
6.4 Jeżeli Klient nie wyrazi takiej zgody, produkt cyfrowy zostanie udostępniony dopiero po upływie 14 dni od zawarcia umowy.
6.5. Aby odstąpić od umowy, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia – na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną.
7. Reklamacje
7.1. Sprzedawca zobowiązuje się do dostarczenia Klientowi produktu wolnego od wad uniemożliwiających z niego korzystanie.
7.2. W przypadku wystąpienia wad pliku, Klient powinien zgłosić reklamację na adres e-mail: kontakt@nataliaszarapow.pl.
7.3. Reklamacja powinna zawierać:
imię i nazwisko Klienta,
adres e-mail użyty do zakupu,
opis problemu i datę zakupu.
7.4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
7.5. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca zobowiązuje się doprowadzić Produkt do zgodności z umową, dostarczyć poprawny plik lub – jeśli nie jest to możliwe – obniżyć cenę albo zwrócić Klientowi pełną kwotę zapłaconą za Produkt, bez zbędnej zwłoki.
8. Ochrona danych osobowych (RODO)
8.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Gabinet psychologiczny i psychoterapia Natalia Szarapow.
8.2. Dane osobowe przetwarzane są w celu:
a) realizacji zamówień,
b) obsługi klienta,
c) wypełnienia obowiązków prawnych, zgodnie z RODO.
8.3. Klient ma prawo do:
a) dostępu do swoich danych,
b) sprostowania danych,
c) usunięcia danych,
d) ograniczenia przetwarzania danych,
e) sprzeciwu wobec przetwarzania danych,
f) przenoszenia danych,
g) wniesienia skargi do organu nadzorczego (PUODO).
8.4. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom trzecim (np. operatorom płatności, firmom hostingowym) na podstawie umów powierzenia przetwarzania danych.
8.5. W przypadku zauważenia błędów w swoich danych lub chęci ich aktualizacji, Klient może niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą poprzez wiadomość e-mail na adres: kontakt@nataliaszarapow.pl, aby zgłosić zmiany lub wnioski dotyczące swoich danych osobowych.
8.6. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka prywatności dostępna na stronie sklepu
8.7. Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych są:
a) art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy lub podjęcie działań na żądanie Klienta przed jej zawarciem,
b) art. 6 ust. 1 lit. c RODO – wypełnienie obowiązków prawnych ciążących na Administratorze,
c) art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda Klienta, np. na przesyłanie newslettera.
9. Odpowiedzialność
9.1. Produkty oferowane w Sklepie mają charakter edukacyjny i nie stanowią psychoterapii ani świadczenia zdrowotnego.
9.2. Oferowane w sklepie produkty nie mogą zastąpić diagnozy psychologicznej ani leczenia oraz są skierowane do osób pełnoletnich oraz zdrowych.
9.3. Korzystanie z produktów odbywa się na własną odpowiedzialność Klienta.
9.4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki zastosowania treści zawartych w produktach.
10. Prawa własności intelektualnej
10.1. Wszystkie treści dostępne w Sklepie oraz produkty cyfrowe oferowane przez Sprzedawcę (np. ebooki, nagrania audio, karty pracy) są chronione prawem autorskim na podstawie ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
10.2. Klient nabywa prawo do korzystania z produktów cyfrowych wyłącznie do własnego użytku osobistego.
10.3. Dalsze rozpowszechnianie, kopiowanie, modyfikowanie, udostępnianie publiczne lub wykorzystywanie produktów cyfrowych w celach komercyjnych bez wyraźnej zgody Sprzedawcy jest zabronione i stanowi naruszenie praw autorskich, co może skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną.
10.4. Klient zobowiązuje się do nieusuwania oznaczeń praw autorskich ani znaków wodnych umieszczonych w produktach cyfrowych.
10.5. W przypadku chęci wykorzystania produktów cyfrowych w innym celu niż dozwolony użytek osobisty, Klient powinien uzyskać pisemną zgodę Sprzedawcy przed rozpoczęciem korzystania z materiałów.
11. Postanowienia końcowe
11.1. Regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w tym w szczególności:
- Kodeksu cywilnego,
- ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.),
- ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 ze zm.).
11.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, takich jak:
- zmiany przepisów prawa,
- zmiany sposobów płatności lub dostawy, które wpływają na realizację postanowień Regulaminu.
11.3. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów, w szczególności praw wynikających z już zawartych i realizowanych umów.
11.4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania oraz wycofywania ofert, promocji i zmiany cen produktów w Sklepie, przy czym prawa nabyte przez Klienta, które wynikają z wcześniej zawartych umów, pozostają nienaruszone.
11.5. Wszelkie spory wynikłe z umów zawieranych w Sklepie będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, chyba że przepisy prawa przewidują inne właściwości sądu.
POLITYKA PRYWATNOŚCI – SKLEP NATALIASZARAPOW.PL
I. Postanowienia ogólne
- Niniejsza Polityka prywatności określa zasady zbierania, przetwarzania i przechowywania danych osobowych Użytkowników Serwisu www.nataliaszarapow.pl (dalej: „Serwis”), w tym klientów sklepu internetowego sprzedającego produkty cyfrowe.
- Polityka obejmuje również dane zbierane automatycznie przez systemy Serwisu (WordPress, WooCommerce), formularze kontaktowe, newslettery oraz narzędzia analityczne i marketingowe (np. Google Analytics, Facebook Pixel).
- Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO (Rozporządzenie UE 2016/679) oraz ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 10 maja 2018 r.
II. Administrator danych
Administratorem danych osobowych jest:
Gabinet psychologiczny i psychoterapia Natalia Szarapow
Adres: ul. Wandy 12a/5, 44-100 Gliwice
NIP: 6312699438, REGON: 389812305
E-mail: kontakt@nataliaszarapow.pl
III. Cele przetwarzania danych osobowych
Dane osobowe przetwarzane są w celu:
- Rejestracji konta i weryfikacji tożsamości Użytkownika.
- Umożliwienia logowania i korzystania z Serwisu.
- Realizacji umowy dotyczącej produktów cyfrowych lub usług świadczonych drogą elektroniczną.
- Komunikacji z Użytkownikiem (formularz kontaktowy, e-mail, livechat).
- Wysyłki newslettera po wyrażeniu zgody (opt-in).
- Prowadzenia systemu komentarzy oraz usług społecznościowych.
- Marketingu, remarketingu, afiliacji i personalizacji oferty Serwisu, wyłącznie po wyrażeniu zgody.
- Działań analitycznych i statystycznych (Google Analytics, Facebook Pixel).
- Windykacji należności, ustalania i dochodzenia roszczeń lub obrony przed nimi.
Podanie danych jest dobrowolne, jednak niezbędne do korzystania z Serwisu i realizacji zamówień.
IV. Rodzaje przetwarzanych danych osobowych
Administrator przetwarza następujące dane:
- Dane identyfikacyjne: imię, nazwisko, data urodzenia.
- Dane kontaktowe: adres e-mail, numer telefonu, adres zamieszkania.
- Dane do faktury: NIP i pełne dane do faktury.
- Dane techniczne: adres IP, typ przeglądarki, logi serwera, cookies.
V. Okres przetwarzania danych
- Dane przetwarzane w celu realizacji umowy – przez okres przedawnienia roszczeń (6 lat, lub 3 lata dla roszczeń okresowych lub związanych z działalnością gospodarczą).
- Dane przetwarzane na podstawie zgody – do momentu jej cofnięcia, a po odwołaniu zgody – do przedawnienia roszczeń.
VI. Udostępnianie danych osobowych
Dane mogą być przekazywane:
- Operatorom płatności (tylko w zakresie niezbędnym do realizacji płatności).
- Firmom hostingowym, kurierskim/pocztowym, kancelariom prawnym.
- Podmiotom powiązanym z Administratorem i jego podwykonawcom.
Dane nie są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG).
VII. Prawa Użytkowników
Użytkownik ma prawo do:
- Dostępu do danych.
- Sprostowania danych.
- Usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”).
- Ograniczenia przetwarzania danych.
- Przenoszenia danych.
- Wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych.
- Cofnięcia zgody w dowolnym momencie (nie wpływa to na zgodność przetwarzania przed jej cofnięciem).
- Złożenia skargi do Prezesa PUODO.
Wnioski należy przesyłać na adres: kontakt@nataliaszarapow.pl. Administrator rozpatruje je niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 1 miesiąca.
VIII. Pliki cookies
- Serwis używa plików cookies: sesyjnych, stałych i zewnętrznych. Pliki cookies niezbędne do działania Serwisu instalowane są automatycznie. Pliki cookies marketingowe i analityczne (np. Google Analytics, Facebook Pixel) instalowane są tylko po uzyskaniu zgody Użytkownika, którą można wyrazić poprzez baner cookies wyświetlany przy pierwszej wizycie w Serwisie.
- Pliki cookies wspierają poprawne działanie Serwisu, analitykę i personalizację oferty.
- Użytkownik może zarządzać cookies w ustawieniach przeglądarki.
- Profilowanie i śledzenie reklam (Google Analytics, Facebook Pixel) odbywa się tylko po wyrażeniu zgody (opt-in).
- Dane z narzędzi analitycznych są anonimowe i nie są łączone z konkretnymi Użytkownikami.
IX. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji
- Użytkownicy nie są poddawani decyzjom automatycznym w sposób wpływający na ich prawa.
- Profilowanie danych odbywa się wyłącznie w celu personalizacji Serwisu i marketingu po wyrażeniu zgody.
X. Bezpieczeństwo danych
- Dane są przechowywane na zabezpieczonych serwerach.
- Dostęp do danych mają wyłącznie osoby upoważnione.
- Wdrożone są odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby chronić dane przed utratą, nieuprawnionym dostępem i naruszeniem prywatności.
XI. Postanowienia końcowe
- Administrator ma prawo do wprowadzania zmian w Polityce prywatności, przy czym prawa Użytkowników nie zostaną ograniczone.
- Informacja o zmianach będzie publikowana w Serwisie.
- W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy RODO i polskiego prawa.
Wszelkie pytania lub uwagi dotyczące polityki prywatności i cookies należy kierować na adres: kontakt@nataliaszarapow.pl
